Borrar tu cuenta
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Esta página explica cómo borrar tu cuenta de construenvío, la aplicación de NEUROSOFT LLC, y qué pasa con tus datos cuando lo haces. Hay dos caminos y los dos llevan al mismo sitio.
Desde la app, que es lo más rápido
Abre construenvío y entra en Mi cuenta → Borrar mi cuenta. Te pide confirmar que entiendes que no se puede recuperar, y al confirmar se hace en el momento: no hay espera ni hay que escribir a nadie.
Sin la app
Si ya la desinstalaste o no puedes entrar, escribe a [email protected] con el asunto «Borrar mi cuenta de construenvío».
- Manda el correo desde la dirección con la que abriste la cuenta. Es lo que nos permite saber que eres tú; si escribes desde otra, tendremos que pedirte alguna comprobación más antes de borrar nada.
- Se confirma la recepción y se borra normalmente en menos de cinco días hábiles, y en todo caso antes de treinta días naturales.
- Te avisamos por ese mismo correo cuando esté hecho. No cobramos nada por esto.
Qué se borra y qué se conserva
| Dato | Qué pasa | Cuánto se conserva |
|---|---|---|
| Correo, nombre y teléfono del perfil | Se borran | Nada: desaparecen al borrar la cuenta |
| Foto de perfil | Se borra el archivo, no solo la ficha | Nada |
| Formas de entrar: contraseña, Apple, Google | Se borran, y no se puede volver a entrar | Nada |
| Sesiones abiertas y códigos de confirmación | Se borran, y las sesiones activas se cierran | Nada |
| Preferencias y aparatos donde recibías avisos | Se borran, y dejan de llegarte avisos | Nada |
| Conversaciones de atención, con sus mensajes | Se borran | Nada |
| Pedidos: artículos, importes y punto de entrega | Se conservan, desligados de ti. La cuenta pasa a figurar como «Cuenta borrada» y no queda forma de saber que fueron tuyos | Mientras el almacén tenga que poder responder por la mercancía entregada y el dinero cobrado, y por el plazo que exija la ley contable y fiscal de República Dominicana |
| Nombre y teléfono de contacto de cada entrega ya hecha | Se conservan dentro de ese pedido, como parte del comprobante del reparto | El mismo plazo que el pedido |
Los pedidos se conservan porque no son un dato tuyo sino un hecho del negocio: salió mercancía del almacén y se cobró en efectivo. Borrarlos dejaría el inventario sin explicación y la contabilidad con un agujero.
Cosas que conviene saber antes
- No se puede deshacer. No hay periodo de gracia ni papelera: al confirmar, se hace.
- Tu correo queda libre. Si algún día vuelves puedes registrarte otra vez con él, pero será una cuenta nueva y vacía: sin tus pedidos anteriores y sin tus direcciones.
- Si tienes un pedido en camino, espera a recibirlo. Al borrar la cuenta pierdes el acceso a su estado y a la conversación de atención, y el reparto sigue su curso.
- Si entrabas con Apple, se le pide a Apple que desligue tu Apple ID de la app. Si no pudiera completarse, la app te lo dice y te indica cómo quitarlo tú desde Ajustes → tu nombre → Inicio de sesión y seguridad → Iniciar sesión con Apple.
¿Es por otra cosa?
Si lo que quieres es dejar de recibir avisos, puedes apagarlos desde Mi cuenta sin borrar nada. Y si hubo un problema con un pedido, escríbenos por el chat de la app o a [email protected]: casi todo se arregla.
Contacto
NEUROSOFT LLC — [email protected] — República Dominicana
Qué datos se guardan mientras la cuenta existe está en la política de privacidad.